為切實保障人民群眾生命健康安全，同時確保政務服務不斷檔、不降質，甕安縣政務服務中心創新推出“一咨詢、二預約、三服務、四聯動”工作機制，實現了疫情防控與政務服務的有機統一、高效協同。

一、強化信息咨詢，暢通前端溝通渠道

中心將信息咨詢服務作為首要環節，通過多元化渠道為群眾提供精準指引。一是開通24小時咨詢熱線，由專人負責接聽，解答群眾關于業務辦理流程、所需材料、疫情防控要求等疑問。二是完善線上智能客服系統，在官方網站、微信公眾號等平臺嵌入智能問答模塊，提供7×24小時自助查詢服務。三是設立大廳咨詢引導臺，現場為前來辦事的群眾提供一對一指導，有效分流人群，減少聚集。通過全方位、立體化的咨詢服務，確保群眾“問得清、弄的明”，大幅提升了事前準備效率。

二、推行預約辦理，精準調控人流密度

為降低交叉感染風險，中心全面推行預約辦理制度。一方面，群眾可通過“甕安政務”APP、微信公眾號、電話等多種方式進行線上預約，自主選擇辦理時間段，實現錯峰辦事。另一方面，中心根據預約情況動態調整大廳開放窗口數量和服務人員配置，并對未預約群眾進行現場引導和分流。此舉不僅有效控制了大廳內人員密度，也為群眾節省了等待時間，營造了安全、有序的辦事環境。

三、優化服務模式，保障辦事安全高效

中心積極拓展“非接觸式”服務，最大限度減少人員接觸。一是大力推廣“網上辦、掌上辦”，引導群眾通過貴州政務服務網及相關移動端辦理高頻事項，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。二是對于確需現場辦理的業務，嚴格執行測溫、掃碼、戴口罩、一米線等防疫措施，并提供免洗消毒液等防護用品。三是針對老弱病殘等特殊群體，開辟綠色通道，提供幫辦代辦服務，確保服務不漏一人、不落一事。

四、建立聯動機制，凝聚疫情防控工作合力

中心主動加強與衛健、疾控、街道社區等部門的協同聯動，形成疫情防控“一盤棋”。一是信息聯動，及時獲取最新疫情動態和防控政策，迅速調整中心防控措施和服務安排。二是應急聯動，制定應急預案，一旦發現異常情況，能夠快速響應、妥善處置。三是宣傳聯動，共同開展疫情防控知識宣傳，提高群眾自我防護意識。四是服務聯動，對于涉及多部門的復雜事項，通過內部流轉、協同辦理，避免群眾多頭跑、反復跑。

通過“一咨詢二預約三服務四聯動”的有力舉措，甕安縣政務服務中心在筑牢疫情防控防線的確保了政務服務的優質高效，真正做到了“防控不松懈、服務不斷線”，贏得了企業和群眾的廣泛好評，為全縣經濟社會發展提供了堅實的服務保障。